Привлечь нового клиента всегда дороже, чем удержать старого. Поэтому компании всё чаще делают ставку на повторные продажи и возврат клиентов. В 1С можно автоматизировать этот процесс так, чтобы менеджеры меньше тратили время на «ручное напоминание», а система сама подсказывала, когда и кому нужно позвонить.
Шаг 1. Настройте напоминания для повторных заказов
В карточке клиента можно зафиксировать цикл его покупок. Например, если клиент обычно заказывает продукцию раз в месяц, система напомнит менеджеру позвонить через 25 дней.
📌 Пример: клиент покупает расходные материалы. Если звонок сделать вовремя, повторный заказ оформляется почти автоматически.
Шаг 2. Используйте сегментацию клиентов
В 1С клиентов можно делить на категории:
- активные;
- «спящие» (не покупали более 3 месяцев);
- новые.
Для каждой категории можно задать сценарий: одним предложить скидку, другим — новинки, третьим — подарок за возврат.
Шаг 3. Автоматизируйте рассылки
Интеграция 1С с email и SMS позволяет делать массовые рассылки прямо из системы: акции, напоминания, спецпредложения. Это разгружает менеджеров и работает в фоне.
Шаг 4. Контролируйте отказы и причины
Важно не только фиксировать продажи, но и понимать, почему клиент не купил снова. В 1С можно отмечать причины отказа: «нашёл дешевле», «нет потребности», «смена поставщика». Эти данные помогают улучшать предложения.
Шаг 5. Используйте аналитику для удержания
Отчёты в 1С показывают, какие клиенты перестали покупать, какие снижают объёмы заказов. Руководитель может поручить менеджеру персонально отработать таких клиентов.
Пример из практики
В торговой компании менеджеры звонили клиентам «по памяти». В итоге часть клиентов уходила к конкурентам, потому что о них просто забывали. После настройки повторных продаж в 1С:
- система автоматически формировала список «спящих клиентов»;
- рассылки напоминали о новинках и акциях;
- менеджеры звонили по напоминаниям, а не «наугад».
Результат: возврат клиентов вырос на 15%, а доля повторных заказов достигла 60% от общего числа.
Советы менеджерам
- Не откладывайте напоминания: звоните в тот же день, когда система сигнализирует.
- Используйте шаблоны писем и сообщений — это экономит время.
- Всегда фиксируйте результат контакта: даже «нет» — важная информация.
- Работайте с базой регулярно, а не только «когда есть время».
Вывод
Повторные продажи и удержание клиентов можно поставить «на поток» в 1С. Система сама напоминает менеджерам, сегментирует клиентов и помогает вернуть тех, кто давно не покупал. Главное — правильно настроить процесс и дисциплинированно использовать подсказки системы.